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    百度熊掌號

    新零售無人化趨勢凸顯 人工智能是重要推手

    2019-02-25 15:06:53來源:中國智能制造網 編輯:月初閱讀量:12809

    導讀:人工智能與新零售的融合日漸深入,自動駕駛配送車輛、無人超市、人工智能客服等陸續面世。
      【中國智能制造網 本站原創】隨著電子商務、信息技術的進一步發展,在互聯網時代,傳統零售方式正受到強烈沖擊,“新零售”成為商業領域的新焦點。相對于傳統零售,新零售更為依賴消費者數據,這使得這一全新的銷售模式逐步走向數字化,與此同時也迎來了實現智能化升級的良好契機。

    新零售無人化趨勢凸顯 人工智能是重要推手
     
      為了推動傳統零售行業的加速變革,促進新零售產業的茁壯成長,勢必要加強對消費者數據的分析、應用,并主動對接智能化升級熱潮。因此,人工智能與新零售的融合日漸深入,自動駕駛配送車輛、無人超市、人工智能客服等陸續面世。
     
      自動駕駛配送
     
      目前,作為人工智能主要細分領域,自動駕駛已經成為汽車領域的主流發展趨勢,而客運與貨運則成為備受矚目的兩大應用場景。不過,由于自動駕駛汽車行駛環境復雜、技術難度較大,距離達到L5級無人駕駛和全面普及還有很長一段路。
     
      相比之下,主要投放在封閉園區、行駛速度較慢的自動駕駛配送車輛有望成為商業化突破口。眼下,京東、阿里等互聯網巨頭,已經開始大力投入自動駕駛配送車輛的研發、測試,并且推出了試運營產品。2018年,京東相繼在一些高校、小區部署自動駕駛配送車,嘗試用無人車代替快遞小哥來配送包裹;另外,外賣巨頭美團也開發了類似產品,用來配送外賣。
     
      據業內人士預計,近幾年內將有更多的自動駕駛配送車輛投入應用,而辦公園區、高校等區域是主要投放市場。當然,除了配送車輛外,自動駕駛技術在物流車輛領域的應用也逐步展開,一旦配送、運輸兩大環節均實現自動駕駛,那么智慧物流體系的建設將迎來新的篇章,同時新零售生態鏈也將更為完善。
     
      無人超市
     
      在我國很多城市,無人超市已經落地生根,分布在一些熱門商圈或是商業廣場周圍。與傳統超市相比,無人超市無需配置理貨、收銀等人員,在人力成本投入方面幾乎為零,而消費者也只需要利用移動支付方式進行支付,甚至是即拿即走,可謂十分便利。
     
      便利的背后,是科技力量的支撐。據悉,無人超市采用了多種識別技術,包括人臉識別生物識別技術以及機器識別等智能識別技術。無人超市內的商品都有條形碼或者RFID標簽,能夠為消費者提供便捷的結算體驗。同時,人臉識別等生物識別技術既可以為無人超市提供安全保障,也可以成為新的支付方式。
     
      人工智能技術除了體現在識別方面,還應用于無人超市的運營數據采集、分析方面。通過借助人工智能技術分析用戶數據,能夠及時、快速了解商品的銷售情況以及顧客喜好,從而提升采購精準度,提升實際運營利潤,并為消費者提供更好的消費服務。
     
      人工智能客服
     
      如果要問人工智能技術會率先取代哪些崗位,客服無疑是處在前列的。由于客服工作強度大、工作內容單調乏味,使得很多客服人員容易產生消極情緒,崗位流動性較大、招聘管理有一定難度,客戶體驗也始終存在局限。隨著人工智能技術的逐步成熟,這些困境有望迎來破解。
     
      實際上,人工智能技術在客戶服務領域已經實現了較為廣泛的應用,無論是語音助手還是客服機器人,都開始在全球各國的諸多崗位上“發光發熱”。當然,智能客服的發展由來已久,人工智能技術的應用價值在于,能夠突破相關產品以往的不佳表現,使之升級為真正的智能化產品。
     
      客服是連接企業與客戶的重要窗口,人工智能客服的應用愈發受到企業的重視與歡迎,很多新零售企業更是將人工智能客服作為重點技術升級與引入項目,希望借此降低成本投入,提升服務效率與效果,為客戶帶來新的體驗。

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