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    成敗皆是它 電銷機器人或成行業發展的“蕭何”

    2019-02-25 10:48:11來源:中國智能制造網 編輯:林中易木閱讀量:15181

    導讀:俗話講“物極必反”,電銷機器人在助長騷擾電話氣焰的同時,其也有望成為“殺死”騷擾電話的一柄利劍。
      【中國智能制造網 本站原創】日常生活中,大家經常會接到各種各樣的騷擾電話,從房地產推銷廣告,到銀行貸款辦理推薦,再到理財產品售賣,可謂煩不勝煩!在互聯網時代,電話銷售已經逐漸成為一個火熱發展的行業,其一定程度雖然推動了國民經濟的有效提升,但過度泛濫卻也加重了人們的生活負擔,尤其是騷擾電話的盛行以及對于個人隱私的泄露,更是讓人頭疼不已。
    成敗皆是它 電銷機器人或成行業發展的“蕭何”
     
      鑒于此,近年來政府和三大運營商開始給予騷擾電話高度的重視,通過政策的發布和整治活動的加速開展,政企雙方正在不斷的對騷擾電話以及電銷行業進行規范。這對于普通民眾來說是一個“福音”,其有效保障了大家的生活權益和個人隱私;但對于日漸興起的電話機器人來說,無疑是一個“噩耗”,未來電銷機器人的發展之路有待思考。
     
      騷擾電話整治行動火熱開展
     
      正所謂:“騷擾電話年年有,而人人喊打”,針對其愈發肆掠猖獗之勢,從去年開始,工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門便聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動,有效推動騷擾電話治理的工作步伐。
     
      據了解,專項行動將綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段,重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治,通過規范通信資源管理、加強源頭治理監管、打擊非法獲取個人信息等舉措,合力斬斷騷擾電話利益鏈條,實現通信服務環境的快速凈化。
     
      根據方案的計劃和指示,聯通、移動、電信三大運營商已經正式開啟了騷擾電話的維權整治工作。日前,中國聯通群發了一條信息表示:為維護用戶合法權益,聯通將對涉嫌擾民的電話進行依法處置。而移動和電信也表示已經從技術角度出發,決定從源頭上治理騷擾電話,保護用戶個人權益。
     
      上述政策、行動和舉措表明,目前我國對于騷擾電話的整治決心已經十分堅定,正在從思想上的重視進入到對實踐的付諸,當前騷擾電話的整治活動開展快速而火熱,未來的力度還有望進一步加大。
     
      機器人正助長電話騷擾氣焰
     
      眾所周知,之所以當前騷擾電話整治之風如此盛行,整治活動開展如此火熱,是因為一方面騷擾電話實實在在的侵犯了人們的生活權益,另一方其侵權力度和速度還在不斷擴張。其中,電話機器人的出現一定程度助長了騷擾電話的“囂張氣焰”。
     
      電話機器人因為成本比人工更為低廉,打電話的效率和質量更高,不僅通過“機器換人”有效的實現了對人工電銷員的替代,且極大的拓展了電銷行業的工作力。電話機器人獲得大規模運用之后,電銷不再受到成本、人才、效率、質量等因素限制,打電話更加頻繁,人們受到的騷擾程度也大大加深。
     
      南方周末曾發過一篇報道指出:“電話機器人出場后,騷擾電話半年飆升了6倍”,由此可見電話機器人對于騷擾電話的加持作用是多么顯著。作為一個新鮮事物,電話機器人因為完美的融入了電銷行業,逐漸放大了社會本身的頑疾,雖然電銷機器人本身無好壞之分,但其無疑為騷擾電話的產出和盛行,提供了新的途徑與便利。
     
      未來電銷機器人亦有助整治
     
      不過,俗話講“物極必反”,電銷機器人在助長騷擾電話氣焰的同時,其也有望成為“殺死”騷擾電話的一柄利劍。
     
      因為要想分別出人工撥打的電話是否為騷擾電話,在技術上其實是較難實現的,三大運營商也只能通過撥打的頻次、時長和掛斷速度初步判斷,而判斷電銷機器人是否進行電話騷擾相對容易得多,通過機器人后臺數據和技術信息查詢就能明確的判定。從這個方面來說,電銷機器人為電話騷擾的判定降低了難度,且提供了判定的有效證據。
     
      此外,電銷機器人也能作為整治和杜絕電話騷擾的工具。一方面,機器人企業在為客戶安裝電銷機器人之前,通過認真審核企業資質、嚴格監督企業操作,能有效降低電銷機器人用于撥打騷擾電話的概率,減少科技為騷擾電話提供便利的機會;另一方面,通過設置電話機器人的撥打頻次、撥打時段和撥打內容,設置一定的撥打限制,能夠有效凈化電銷環境,從源頭上杜絕騷擾電話的產生。
     
      總而言之,面對騷擾電話的整治熱潮,電話機器人不是沒得選擇。它既可以做助長電話騷擾氣焰的蕭何,也可以做“殺死”騷擾電話的蕭何,但不同的選擇將引導其行業發展迎來不同的結局。筆者認為,電銷機器人與其無拘無束、肆無忌憚的走向終結,不如帶上枷鎖進行舞蹈,畢竟只有在負重中前行,才能創造出行業發展的更大價值。
     

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