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    百度熊掌号

    成败皆是它 电销机器人或成行业发展的“萧何”

    2019-02-25 10:48:11来源:中国智能制造网 编辑:林中易木阅读量:58328

    导读:俗话讲“物极必反?#20445;?#30005;销机器人在助长骚扰电话气焰的同?#20445;?#20854;也有望成为?#21543;?#27515;”骚扰电话的一柄利剑。
      【中国智能制造网 本站原创】日常生活中,大家经常会接到各种各样的骚扰电话,从房地产推销广告,到银行贷款办理推荐,再到理财产品售卖,可谓烦不胜?#24120;?#22312;互联网时代,电话销售已经逐渐成为一个火热发展的行业,其一定程?#20154;?#28982;推动了国民经济的?#34892;?#25552;升,但过度泛滥却也加重了人们的生活负担,尤其是骚扰电话的盛行以及对于个人隐私的泄露,更是让人头疼不已。
    成败皆是它 电销机器人或成行业发展的“萧何”
     
      鉴于此,近年来政府和三大运营商开始给予骚扰电话高度的重视,通过政策的发布和整治活动的加速开展,政企双方正在不断的对骚扰电话以及电销行业进行规范。这对于普通民众?#27492;?#26159;一个“福音”,其?#34892;?#20445;障了大?#19994;?#29983;活权益和个人隐?#21073;?#20294;对于日渐兴起的电话机器人?#27492;担?#26080;疑是一个“噩耗”,未来电销机器人的发展之路有待思考。
     
      骚扰电话整治行动火热开展
     
      正所?#21073;?ldquo;骚扰电话年年有,而人人喊打”,针?#20113;?#24840;发肆掠猖獗之势,从去年开始,工信部、高人民法院、高人民检察院等十三部门便联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》。决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动,?#34892;?#25512;动骚扰电话治理的工作步伐。
     
      据了解,专项行动将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段,重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治,通过规范通信资源管理、加强源?#20998;?#29702;监管、打击非法获取个人信息等举措,合力斩断骚扰电话利益链条,实现通信服务环境的快速?#25442;?br /> 
      根据方案的计划和指示,联通、移动、电信三大运营商已经正式开启了骚扰电话的维权整治工作。日前,中国联通群发了一条信息表示?#20309;?#32500;护用户合法权益,联通将对涉嫌扰民的电话进行依法处置。而移动和电信也表示已经从技术角度出发,决定从源头上治理骚扰电话,保护用户个人权益。
     
      上述政策、行动和举措表明,目前我国对于骚扰电话的整治决心已经十分坚定,正在从思想上的重视进入到对?#23548;?#30340;付诸,当前骚扰电话的整治活动开展快速而火热,未来的力度还有望进一步加大。
     
      机器人正助长电话骚扰气焰
     
      众所周知,之所以当前骚扰电话整治之风如此盛行,整治活动开展如此火热,是因为一方面骚扰电话实实在在的侵犯了人们的生活权益,另一方其侵权力度和速度还在不断扩张。其中,电话机器人的出现一定程度助长了骚扰电话的“嚣张气焰”。
     
      电话机器人因为成本比人工更为低廉,打电话的效率和质量更高,不仅通过“机器换人”?#34892;?#30340;实现了对人工电销员的替代,且极大的拓展了电销行业的工作力。电话机器人获得大规模运用之后,电销不再受到成本、人才、效率、质量等因素限制,打电话更加频?#20445;?#20154;们受到的骚扰程度也大大加深。
     
      南方周末曾发过一篇报道指出:“电话机器人出场后,骚扰电话半年飙升了6倍”,由此可见电话机器人对于骚扰电话的加持作用是多么显著。作为一个新鲜事物,电话机器人因为的融入了电销行业,逐渐放大了社会本身的顽疾,虽然电销机器人本身无好坏之分,但其无疑为骚扰电话的产出和盛行,提供了新的途径与便利。
     
      未来电销机器人亦有助整治
     
      不过,俗话讲“物极必反”,电销机器人在助长骚扰电话气焰的同?#20445;?#20854;也有望成为“杀死”骚扰电话的一柄利剑。
     
      因为要想分别出人工拨打的电话是否为骚扰电话,在技术上其实是较难实现的,三大运营商也只能通过拨打的频次、时长和挂断速度初步判断,而判断电销机器人是否进行电话骚扰相对容易得多,通过机器人后台数据和技术信息查询就能明确的判定。从这个方面?#27492;担?#30005;销机器人为电话骚扰的判定降低了难度,且提供了判定的?#34892;?#35777;据。
     
      此外,电销机器人也能作为整治和杜绝电话骚扰的工具。一方面,机器人企业在为客户安装电销机器人之前,通过认真审核企业?#25163;省?#20005;格监督企业操作,能?#34892;?#38477;低电销机器人用于拨打骚扰电话的概率,减少科技为骚扰电话提供便利的机会;另一方面,通过设置电话机器人的拨打频次、拨打时段和拨打内容,设置一定的拨打限制,能够?#34892;Ь换?#30005;销环?#24120;?#20174;源头上杜绝骚扰电话的产生。
     
      总而言之,面对骚扰电话的整治热?#20445;?#30005;话机器人不是没得选择。它既可以做助长电话骚扰气焰的萧何,?#37096;?#20197;做“杀死”骚扰电话的萧何,但不同的选择将引?#35745;?#34892;业发展迎来不同的结局。笔者认为,电销机器人与其无拘无束、肆无忌惮的走向终结,不如带上枷锁进行舞?#31119;?#27605;竟只?#24615;?#36127;重中前行,才能创造出行业发展的更大价值。
     

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